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Starke Leistung, hohe Kompetenz!
"Das Geheimnis des Erfolges liegt darin, für die Gelegenheit bereit zu sein, wenn sie kommt!
Benjamin Disraeli
Mit unserem Informations- und Kompetenzzentrum möchten wir Sie in Ihrer Verkaufstätigkeit unterstützen. Neben der Möglichkeit einer kostengünstigen Gestaltung von Flyern, Postern und anderen Werbematerialien vermitteln wir Ihnen auch kompetente Firmenadressen zur Gestaltung Ihrer Homepage. Ferner bieten wir Ihnen zahlreiche verkaufsfördernde Schulungen, um Sie im Wettbewerb und beim Gespräch mit dem Endkunden im besten Licht erscheinen zu lassen. Unser Ziel ist es, Sie mit dem heute nicht mehr wegzudenkenden Medium der Werbung optimal zu unterstützen.
Nutzen Sie diese Gelegenheit und gehen Sie mit uns den Weg einer Zuverlässigen und leistungsstarken Partnerschaft!
Ihr Frank Grunwald
I-K-Zentrum Downloads
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Es ist erstaunlich, wie unbedacht wir manchmal Worte äußern. Und wie selbstverständlich wir davon ausgehen, dass wir von unserem Gesprächspartnern richtig verstanden werden. Einfach so! Zumindestens tun wir immer so, als wäre es einfach. Weiter als PDF- Download... |
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Gute Kommunikation |
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Stellen Sie sich bitte einmal vor, wir würden einen Wettbewerb veranstalten. Die Disziplin ist Pfeil- und Bogenschießen. Jeder Teilnehmer konzentriert sich auf den roten Punktz in der Mitte. Das nennt man Fokussieren. SIe spannen den Pfeil und Bogen und können sich bildlich vorstellen, wie der Pfeil genau in die Mitte trifft. Bleibt die Frage, worauf Sie sich derzeit als Verkäufer fokussieren: Auf die Kunden, die in der Vergangenheit nicht kaufen wollten? Oder auf neue Chancen, die eine wirtschaftliche Entwicklung mit sich bringt? Weiter als PDF- Download... |
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Damit der Pfeil in die Mitte trifft... |
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Glückspilz oder Pechvogel? Auch wenn wir oft meinen, das alles hängt von den äußeren Umsatänden ab- letztendlich ist jeder seines eigenen Glückes Schmied. Unter einer wichtigen Voraussetzung : Dass nicht nur das zählt, was wir tun, sondern vor allem, was wir denken! Und oft ist uns das, was wir denken, gar nicht so bewusst. Wir sind von unseren Erfahrungen und Erlebnissen oft so stark geprägt und gefangen in uns selbst, dass wir uns meist selber im Wege stehen. Gedanken sind Aufträge an unseren Unterbewusstsein! Weiter als PDF Download... |
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Das imaginäre Bankkonto füttern |
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Im Zeitalter von Nintendo DS un Wii spielen die Kinder natürlich andere Spiele als in meiner Kindheit, aber manches ist doch geblieben. Stille Post zum Beispiel- man flüstert seinem Nachbarn etwas zu und der flüstert , was er versteht, wiederum seinen Nachbarn zu. Was der letzte in der Reihe laut ausspricht, hat in der Regel kaum noch etwas mit dem Wort zu tun, was der Erste seinem Nachbarn zuflüsterte. Vieles geht verloren und so manches wird dazu gedichtet! Weiter als PDF Download.... |
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Stille Post |
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Was scheifgehen kann, geht schief!
Wer kennt dieses ungeschribene Gesetz, das der US- amerikanische Ingeneur Edward A. Murphy jr. zugeschrieben wird, nicht? Warum reagieren wir so stark auf das menschliche versagen bzw. fehler? Weiter als PDF- Download.... |
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Murphys Gesetz |
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In der Theorie wird viel diskutiert, eingefordert und für gut befunden. Es kann gar nicht schnell genug gehen, bis die Neuerungen in den täglichen Arbeitsablauf integriert werden, aber erste muss noch der Umzug ins neue Gebäude geschafft sein, die neuen Mitarbeiter eingearbeitet oder eine andere offene Baustelle geschlossen werden. Weiter als PDF- Download... |
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Keep in touch... |
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Der Begriff"kongruent sein" bedeutet in der Mahtematik deckungsgleich. Sind Sie mit sich immer deckungsgleich? Sind Sie sich eins? 100 Prozent kongreunt sein heißt, dass Ihre Bilder in Ihrem Kopf, Ihre Handlungen, Ihren Körperbewegungen und Ihr gesprochenes Wort ein sind. Mehr als PDF- Download... |
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eine Frage der Überzeugung! |
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Der englische Sozialreformer John Ruskin hatte bereits im 19. Jahrhundert erkannt:
"es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgendjemand ein wenig schlechter macxhen und etwas billiger verkaufen könnte un die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften." Weiter als PDF Download....
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Nicht um jeden Preis... |
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In zehn Minuten zehn Prozent mehr Umsatz machen? Ein Traum wohl für jeden Verkäufer! Möglich wird dies alleine schon durch eine kleine Veränderung der persönlichen Sichtweise:
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Der Preiß ist heiß... |
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Oft stehen Verkäufer die eigenen Vorstellungen im Weg. Er denkt, das dieser oder jener Kunde es sich vielleicht nicht leisten kann (oder will). Dass er oder sie für das Produkt doch sowieso schon (zu) viel ausgibt.
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Denn jetzt wissen sie, was sie tun... Teil II |
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Es ist faszinierend, wie viele Unternehmen inzwischen auf den Zusatzverkauf setzen, weil sie so einfach und schnell ihren Umsatz deutlich steigern können.
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Draf es auf ein bisschen mehr sein? |
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Egal, ob im Verlauf des Verkaufsgesprächs, am Ende, nach dem Abschluss oder einige Wochen nach dem Erfolg: Es ist immer die richtige Zeit, nach einer Weiterempfehlung zur fragen. Weiter als PDF- Download.... |
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Die alles entscheidende Frage |
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Wer angeln geht, der muss geduldig sein. Mann sitzt allein am Ufer, bestückt die Angel mit schmackhaften Happen, wirft sie ins Wasser und wartet. Ein fest gelegtes Prozedere, das jeder natürlich etwas anderes zelebriet und bei dem natürlich auch beachtet werden muss, ob man am Fluss oder an der See angelt, doch im Großen und Ganzen ist alles immer gleich. Genau so ist es bei der Überzeugungstechnik, hier gibt es ebenfalls viele Parallelen zwischen der Überzeugung im Vier-Augen-Gespräch und der Überzeugung im Netz...
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Werfen Sie Ihre Angel auch im Netz aus |
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Es gibt zwei Arten von Verkäufern: diejenigen, die glauben sie seinen die Besten und könnten einfach alles und diejenigen, die an sich arbeiten, ihre eigenen Leistungen hinterfragen und immer versuchen, noch besser zu werden.
Man muss kein Einstein sein, ... Weiter als PDF Download... |
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Gut ist nicht gut genug |
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Auch wenn wir uns Privat gerne mit unseren Lieben umgeben, im Kreis der Familie die Seele baumeln lassen und uns sicher fühlen, im Geschäftsleben glauben wir immer, nur wir allein können alles richten. Nur wir allein wären in der Lage, den Karren aus dem Dreck zu ziehen, nur wir könnten die richtigen Entscheidungen treffen. Flasch gedacht, denn wenn wir unsere Entscheidungsmuster und wege- einmal ... Weiter als PDF Download... |
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Niemand ist eine Insel |
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Im Grunde genommen ist es nicht fair, aber obwohl wir selbst als individuells Wesen mit einzigartigen charakterlichen Eigenschaften wahrgenommen werden wollen, gestehen wir das unseren Mitmenschen nur selten zu. Viel zu oft sperren wir sie in Schubladen ein und lassen sie erst wieder heraus, wenn es wirklich nicht anders geht. Weiter als PDF Download.... |
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Sprich und ich sehe dich wie du bist (Teil III) |
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Jeder Mensch ist einzigartig. Wir bestehen auf unserer Individualität und dennoch
sind wir gar nicht so furchtbar besonderst und mysteriös, sondern eingentlich ganz gut einzuschätzen. Wenn man weiß wie!
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Sprich und ich sehe dich wie du bist (Teil II) |
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Wir Menschen sind eigenartige Wesen. Wir verstecken uns gelegentlich vor
unseren Mitmenschen, setzen Masken auf und verschleiern Absichten und Meinungen. Wir wollen gesehen werden wie wir sind, aber nicht in jeder Situation und schon gar nicht von jeder Person. Weiter als PDF Download...
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Sprich und ich sehe dich wie du bist (Teil I) |
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Verblüffend, aber gerade Verkäufer, die schon lange im Geschäft sind, haben manchmal das Gefühl, dass sie sich auf ihr Kundengespräch nicht vorbereiten müssen. Das wird schon, denken sie sich, doch dieses Eis ist dünn und nicht selten brechen die alten Hasen ein, noch ehe sie das Eis haben knacken hören...
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Gute Vorbereitung ist schon die halbe Miete |
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Als ich klein war, gab es für mich nichts Größeres als eine Geschichte erzählt oder vorgelesen zu bekommen. Ich saß im Bett, ein Kissen im Rücken, und lauschte wie gebannt. Nichts konnte mich mehr fesseln als eine gute Geschichte und je nach Situation litt ich mit den Helden, sorgte mich um Sie und lachte mit Ihnen.
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Nicht nur Kinder lieben Geschichten... |
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Es gibt kaum etwas Wertvolleres als unsere Fantasie. Sie beflügelt uns, unsere Träume, Wünsche und Visionen in leuchtenden Farben auszumalen und uns in verschiedenen Situationen hinein versetzen. Unsere Fantasie ermöglicht uns Reisen in ferne Länder, die Planung unseres Traumhauses und vieles mehr...
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Kino im Kopf |
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Können Sie sich noch an die Kinderspielshow im Fernsehen mit Michael Schanze erinnern? 1,2 oder 3. Du musst Dich entscheiden ...
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1, 2 oder 3 |
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Fast könnte man meinen, das Thema Fragen im Verkaufsprozess sei ein alter Hut,
doch da Fragen nicht gleich Fragen sind, ist das natürlich nicht der Fall.
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Fragen über Fragen |
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Wer im Verkaufsgespräch Informationen nur herunterrasselt und glaubt, seine dadurch gezeigten Kompetenz werde seinen Gesprächspartner dazu bringen, bei ihm zu kaufen, der ist gewaltig auf dem Holzweg...
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Kommunikation ist keine Einbahnstrasse |
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Im Geschäftsleben sind Emotionen häufig nicht so gern gesehen, es geht für viele Menschen im Beruf vorrangig um Logik, Fakten, Daten, Zahlen, Zeiträume und Abschlüsse. Doch wer nur logisch argumentiert, der stößt schnell an Grenzen. Schließlich treffen wir Entscheidungen aus dem Bauch heraus und suchen erst dann nach triftigen Argumenten, wenn die emotionalen Gründe, die für den Kauf sprechen, nicht ausreichen. Weiter als PDF-Dorwnload... |
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Bitte mit Gefühl |
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Vielleicht wundern Sie sich darüber, dass ich mit Ihnen über dieses Thema sprechen möchte, obwohl doch jeder Verkäufer weiß, was Produktstärken und Produktnutzen ist? Das verstehe ich, doch gerade weil diese beiden Begriffe so oft benutz werden, finde ich sie so interssant. Weiter als PDF Download... |
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Produktstärken und Produktnutzen |
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Es ist verblüffend, aber unsere Werte bestimmen unser Leben. SIe lenken uns in eine Richtung, sie halten uns von manchen Entscheidungen ab und lassen uns andere treffen. Weiter als PDF- Download.... |
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Was wären wir ohne Werte? |
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Dass es wichtig ist, Ziele zu definieren, dass wiisen SIe bereits. Dass es sich anbietet, einen 3-Stufen-Plan (Minimalziel, erwartetes Ziel, Maximal-Ziel) aufzustellen, das wissen Sie auch. Doch wissen Sie auch schon was Sie bei der Zieldefinierung möglichst vermeiden sollten? Weiter als PDF- Download... |
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Zielsicher zum Erfolg! |
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US-Präsident Barack Obama hat zwar keine Neuigkeiten verbreitet als er immer wieder ausrief " Yes, we can", aber Recht hat er doch. Wenn wir nur wollen können wir nahezu alles erreichen. Weiter als PDF- Dowenload... |
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Yes, we can! |
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Es ist schon verblüffend, wie unterschiedlcih wir Menschen sind. Der eine, unfähig zu streiten, immer auf ein harmonisches Miteinander bedacht, der andere, ich- zentriert und ehrgeizig. Weiter als PDF- Download.... |
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Entschudigung, worum geht es bitte? |
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Es ist wirklich ein Wunder, dass wir Menschen einander verstehen. Ich sage etwas zu Ihnen und Sie verstehen mich. Einfach so! Zumindest tun wir immer so, als wäre es einfach. Ist es aber gar nicht, denn Kommunikation ist etwas verflucht Kompliziertes; selbst wenn Person A und Person B die gleiche Sprache sprechen....
weiter als PDF- Download! |
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Die Signale des Körpers |
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Ja, es stimmt, ich spreche gern über das Thema Fragen, aber es gibt ja auch Einiges dazu zu sagen. Immerhin erhalten wir Informationen, indem wir Fragen stellen. Wie signalisieren durch Fragen, dass wir uns für unseren Gesprächspartner interessieren... Weiter als PDF- Download! |
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Fragen über Fragen Teil III |
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Ich liebe Meetings. Es wird geredet, diskutiert, Projekte werden vorgestellt und Aufgaben verteilt. Und jetzt wird es interssant, denn hier lernen wir immer viel über unsere Kollegen. Zu welchem Menschenschlag gehört der Kollege, der mit einem im Büro sitzt? Ist er ein Macher, ein Enscheider, oder gehört er eher zu Fraktion derer, die gerne die Meinung des Vorgesetzten teilen und umsetzen, was dieser sich vorstellt? Weiter als PDF- Download... |
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Von Machern und anderen Typen |
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Manchman bewirkt die Veränderung von einem einzigen Detail bereits etwas Großes. Auch wenn ich kein großer Dekorateur meiner eigenen vier Wände bin, ist es doch selbst mir schon aufgefallen, dass ein altes Bild in neuem Rahmen manchmal eine vollkommen andere Wirkung erziehlt. Der neue Rahmen bringt neue Details zum Leuchten und das alte Bild entwickelt eine ganz andere, verblüffende Wirkung. Weiter als PDF- Download... |
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Der passende Rahmen... |
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Betrachten wir es doch einmal ganz nüchtern: Madonna hat es besungen und sie hat Recht, denn in jedem von uns steckt doch ein Material Girl oder eben ein Material Boy. Wir mögen wertvolle Dinge, schauen sie gerne an, besitzen sie gerne und schmücken uns damit. Weiter als PDF-Download... |
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Wertschätzung und Wertsachen |
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Manchman, aber wirklich nur manchmal ist es notwendig, im Verkaufsgespräch einen Haken zu schlagen! Wann? Wenn der Kunde ein Argument bringt, das ich als Verkäufer in diesem Moment nicht entkräften kann. Dann hilft Plan B, wie die folgenden Beispiele im PDF- Download zeigen... |
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Haken schlagen ... |
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Erinnern Sie sich, dass wir schon einmal darüber gesprochen haben wie wichtig es ist, im verkaufsgespräch Fragen zu stellen? Weiter als PDF Download... |
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Fragen über Fragen |
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Gerade, wenn uns jemand etwas verkaufen will, sind wir wachsam. Wir achten auf
alles und legen jedes Wort auf die Goldwaage, denn wir wollen uns ja nicht über den Tisch ziehen lassen. Doch es gibt so manchen Kniff, mit den man das Bewuustsein umgeht und so einzelne Aussagen oder Behauptungen ungefiltert direkt im Unterbewusstsein platziert. Weiter als PDF Download... |
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Auf direkten Weg ins Unterbewusstsein... |
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Ich bin ein Fan klaree Worte, ich mag keine Ausflüchte, keine Einschränkungen und keine verbindlichen Formulierungen. Doch manchmal ist es im Verkaufsgespräch sehr hilfreich, wenn man sich gezielt der vagen Formulierungen bedient, denn so kann verhindert werden, dass es zu einem gefühlten Misserfolg kommt. Weiter als PDF Download... |
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Die Kunst der vagen Formulierung |
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Mancher Verkäufer vermitelt den Eindruck, als wäre alles Alte auch
automatisch schlecht. Sie wollen das Rad am liebsten neu erfinden, doch warum etwas ändern, was schon gut ist? Weiter als PDF- Dorwnload... |
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Der Plus-Minus-Abschluß |
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Egal ob Shopping- Muffel oder Einkäufer aus Leidenschaft, in einen Punkt sind alle Menschen gleich. Sie freunen sich, wenn sie ein tolles Produkt zum kleinen Preis bekommenhaben. Ich kenne niemanden, der nicht am liebsten viel Ware für möglichst wenig Geld haben möchte und dieses Phänomen können sich Verkäufer zu Nutz machen. Weiter als PDF Download... |
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Von Elefanten und Mäusen... |
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Oder vieleicht doch nicht? Wie kommt es sonst, dass ich überall 911er Porsche sehe, seit ich vorsichtig übrelege, mir selbst einen zu kaufen. Weiter im PDF Download... |
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Die Gedanken sind frei... |
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Beachtet man es einmal genau, ist es eigentlich ein Wunder, dass wir uns verstehen. Wir äußern uns missverständlich, interpretieren die Worte unseres Gesprächspartners, überhören das eine oder andere Wort, und ziehen Rückschlüsse, haben unterschiedliche Assoziationen und Sozialstationen. Weiter als PDF im Download... |
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Einen Dolmetscher bitte... |
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Egal ob auf einem Empfang oder einer Konferenz- mit wenig Small Talk kann man leicht mit anderen Peronen ins Gespräch kommen. Worauf es dabei ankommt, verrät Karin H. Schleines. Weiter als PDF Download... |
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Türöffner Small Talk Teil I |
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Haben Sie schon einmal diese Fernsehsendung gesehen, in der ein maskierter Magier zeigt, wie dei Tricks der Zauberer funktionieren? Erst sieht man den Trick einfach so und dann erklärt der Magier, auf welche versteckten Handgriffe amn achten muss und was eben noch verblüffend und buchstäblich nur durch Magie zu erklären war, ist jetzt nur noch eine perfekte Inszenierung... Weiter als PDF Download... |
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Hinter den Kulissen ... |
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Erinnern Sie sich noch an den Film Harry und Sally?
Meg Ryan und Billy Crystal? An eine Szene erinnern Sie sich ganz bestimmt, aber um die geht es heute nur bedingt...
Jedenfalls treibt Sally doch wirklich jeden Mann in den Wahnsinn, wenn sie im Restaurant eine Bestellung aufgibt, aber dann Soße auf einem extra Tellerchen haben möchte und den Salat ohne Gurke, dafür aber mit klein geraspelten Möhren und lieber keine Kartoffelecken, sondern Püree.
Was soll denn das? Was ist aus dem Gericht geworden, was sie ursprünglich wollte? Auch wenn es auf den ersten Blick anders aussieht, Sally meint es nicht böse, sie ist nur detailorientiert... Weiter als PDF Download... |
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Die Sache mit dem extra Tellerchen... |
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Es leigt in der Natur des Menschen, sich mit anderen zu messen. Das Leben ist ein Wettbewerb un so schielen wir nach links und nach rechts und gönnen unseren Mitmenschen nicht die Butter auf dem Brot. Gleichzeitig bewerten wi alles, wollen immer gerade das, was wir nicht besitzen und zwängen uns selbst in ein furchtbar enges Korsett aus Regeln. Weiter als PDF Download.... |
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Das Gras auf der anderen Strassensteite... |
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Kenne Sie den Anspruch: "wer farget, führt?" Darin steckt viel Wahrhei, denn wer im Verkaufsgespräch Fragen stellt, lernt sein gegenüber kennen, signmaliesiert Interesse und baut eine Beziehung auf. keine Beziehung- kein Abschuss, das lernen Nachwuchs- Verkäufer schnell. Weiter als PDF- Download... |
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Fragen sind nicht gleich Fragen... |
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Es gibt kaum ein Wort, das junge Vertriebsmitarbeiter so häufig hören wie "Beziehungsaufbau". Dass es wichtig ist, eine gute und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen, ist nachvollziehbar, doch das Wort geistert durch die vertriebswelt als würde die reine Nennung bereitsbewirken, dass alle wissen was zu tun ist. Weiter als PDF Download... |
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Nachhilfe in Sachen Beziehungspflege |
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Es gibt Menschen, zu dennen hat man gleich einen Draht. Es ist nicht Schwer mit Ihnen zu plaudern, irgendwie stimmt die Chemie einfach. Un dann gibt es menschen, die lassen nichts raus. Sie taxiere, beleuchten und geben nur die notwendigsten Informationen preis. Ihnen etwas zu verkaufeb, ist alles andere als leicht. Weiter als PDF Download... |
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Sketische Kunden sind auch nur Kunden ... |
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Bestimmt haben Sie schon oft gehört, dass Fachwissen allein nicht zum Abschluß führt. Ganz im Gegenteil, jemand kann unendlich viel wissen, aber wenn er sein Know- how nicht gut vermittelt, dann wird er nichts verkaufen. Weiter als PDF im Download... |
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Die Macht der Melodie |
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Ich liebe mein NAvi. Brav fürht es mich quer durch die Republik und sagt immer zur rechten Zeit an, wann ich rechts und wann links abbiegen muss. Nur manchmal muss ich, gefangen im Bermuda- Dreieck des Straßenverkehrs, immer wieder im Kreis herum fahren und das Navi findet sich einfach nicht mehr zurecht.
Natürlich passiert das regelmäßig, wenn ich es besonderst eilig habe und dann nehme ich mir jedes mal vor, dass ich mich von dieser Technik nicht mehr so abhängig machen werde, sondern vor der nächsten Fahrt einen Blick in die Karte oder den Routenplaner werfe... Weiter als PDF Download... |
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Mit dem Navi durchs Verkaufsgespräch... |
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Die meisten Menschen tun sich schwer damit, Ziele zu definieren. Wenn sie sich ein Ziel setzen, dann ist es entweder so groß, daa sie es nicht erreichen oder so klein, dass kein rechtes Glücksgefühl aufkommt, wenn sie es erreicht haben...
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Drei gewinnt |
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Es gibt Sätze, die begleiten einen durch die gesamte Kindheit. "Sitz gerade", " wasch Dir die Hände" und nartürlich mein persönlicher Favorit, den ich zugegebnermaßen sehr oft zu hören bekommen habe: "Erst denken, dann reden." Ein nützlicher Rat von Müttern dieser Welt und viele Menschen gehen davon aus, dass sie ihn auch befolgen. Ist das wirklich der Fall?
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Die kleine Verkaufsschule- Teil 21 |
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Es gibt Dinge, die hört man ein einziges Mal und vergisst sie nie mehr. Man weiß gar nicht mehr, wie man überhaupt ohnen dieses Wissen zurechtkommen konnte. Eines dieser Dinge ist die Einordnung der Menschen in die Gruppen Gleichheits- und Gegenteilssotierer. Hat man einmal die Strukturen duchschaut, vergisst man sie nie mehr und ist in der Lage, seinen Gesprächspartner zu führen...
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Mit dem Strom oder doch dagegen... |
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Männer und Frauen passen nicht zueinander; sie sprechen nicht einmal die gleiche Sprache und was das zuweilen für Auswirkungen hat, davon kann jeder von uns ein Lied singen. Was wäre aber, wenn ich Ihnen sagen würde, dass Verständigungsprobleme zwar Bestandteil jeder Art von Kommunikation sind, dass es aber so etwas gibt wie ein Universalwörterbuch, mit dem man sie gezielt minimieren kann? Weiter als PDF Download.... |
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Du verstehst mich einfach nicht |
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Bauchgefühl, Eingebung, Innere Stimme, Instinkt oder Intuition- jeder Mensch hat diese "Gefühle" und Sie können sie erfolgreich nutzen- auch beim Telefonieren. Weiter als PDF Download... |
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Aus dem Bauch heraus telefonieren... |
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Ich weiß nicht, ob es nur mir so geht, aber immer, wenn jemand einen Zaubertrick zeigt, fesselt mich das ungemein. Ich schaue genau hin, versuch, auch auf die versteckten Handgriffe zu achten und will unbedingt wissen, wie der Trick funktioniert. Ich muss es einfach wissen und grübele oft noch Tage später, wie der Zauberer das gemacht hat. Es ist ihm gelungen, meine Neugier zu wecken... Weiter als PDF Dorwnload... |
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Wenn das Kaninchen im Zylinder verschwindet |
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Es gibt Menschen, die könnnen einem fast alles erzählen. Man hört ihnen einfach gerne zu; sie glänzen mit Fachwissen und was sie sagen, klingt nicht nur interessant, sondern ist auch noch unterhaltsam. Was ist ihr Trick?
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Der Ton macht die Musik |
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Knapp 80 Prozent der Top- Entscheider der deutschen Assekuranz wollen bis 2011 in ihr Beschwerdemanagment invenstieren. Dies entspricht einen Zuwachs von zehn Prozentpunkten gegenüber dem Jahr 2006. Damit setzt sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass zufriedene Kunden höhere Durchschnittsverkäufe erbringen, weil sie empfänglicher sind für Cross- und Up- Selling- Maßnahmen. Weiter als Download... |
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Kundenzufriedenheit steht wieder ganz oben auf der Liste |
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Viele Menschen fürchten sich vor Hypnose- sie stellen sich vor, dass jemand einen Pendel vor die Nase hält, leise vor sich hin murmelt und dann sind sie weg. Wenn sie erwachen, können sie sich an nichts erinnern. Weiter als Download... |
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Die Kraft der Hypnose |
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Es gibt Dinge zwischen Himmel und Erde, die kann man nur schwer erklären. Dazu gehört unter anderem die faszinierende Tatsache, dass nahezu jede Frau bergeweise Schuhe besitzt und es trotzdem schafft, jede Woche ein neues Paar zu kaufen, das sie unbedingt braucht. Weiter als Download... |
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Die räselhafte Welt der Gefühle |
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Bestimmt kenne SIe die berühmte rosarote Brille, durch die man schaut, wenn man verliebt ist. ALles ist wunderschön, der Partner ist fehlerlos und selbst die kleinen Makel, die man erkennt, sind irgemdwie sexy. Weiter als Download... |
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Die richtige Brille für jeden Anlass |
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Wenn ein Verkäufer ein Produkt anpreist, dann reagiert der Käufer meist misstrauisch. Er hat Angst, über den Tisch gezogen zu werden und geht erst einmal davon aus, dass der Verkäufer ohnehin nur seine eigenen Interessen verfolgt. Wie also kann dieses Dilemma gelöst werden?
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Die kleine Verkaufsschule- Teil 14 |
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Das baut Sie wieder auf:
Kultivieren Sie die Kunst der Eigenmotivation. Machen Sie es wie die Spitzensportler. Weiter als PDF Dorwnload... |
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So motiviert man sich selbst |
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Der Schauspieler hat seine Bühne, der Verkäufer das Kundengespräch. Beide müssen ab dem Moment, wo sie "ihre Bühne" betreten, präsent, sympatisch und souverän sein. So wie der Schauspieler den Text für seine Rolle lernt, um auf der Bühne glänzen zu können, so muss der Verkäufer sich im Vorfeld des Gespräches über seinen Gesprächspartner informieren. Weiter als PDF Dorwnload... |
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Licht aus, Spot an! |
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Wissen Sie, was im Mittelalter mit Boten passierte, die ihrem Herrscher schlechte Nachrichten brachten? Sie verloren nicht selten ihren Kopf- zwar buchstäblich. Unnötig zu sagen, dass der Job des Überbringers schlechter Nachrichten in der Beliebtheitsskala nicht allzu weit oben stand. Im Verkaufsgespräch sind schlechte Nachrichten und düstere Prophezeiungen ebenfalls nicht besonderst gern gesehen. Weiter als PDF Dorwnload... |
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Keine schlechten Botschaften überbringen |
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Auch wenn es beim ersten Lesen nicht immer gleich auffällt, in Märchen werden Botschaften vermittelt. Oft sind die Geschichten alles andere als harmlos und ganz und gar nicht für Kinderohren bestimmt. Häufig steckt ein wahrer Kern, eine Warnung oder eine Lehre in der Geschichte. Weiter als PDF Download... |
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Spieglein, Spieglein an der Wand |
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Mit Sicherheit haben Sie das auch schon als Kind immer gehört. "Stell Dich gerade hin", "sitz aufrecht" oder auch "mach keinen Buckel". Als Kind empfindet man diese Sätze als pure Schikane, aber im Grunde genommen haben sie ja Recht. Immerhin sagt unsere Haltung viel über uns aus!
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Bauch rein, Brust raus |
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Fragen sind das wichtigste Instrument, um schnell und sicher einen Abschluß zu erzielen. Das wissen die meisten Verkäufer. Doch welche Art von Fragen wann stellen? Der Beitrag listet die wichtigsten Fragetypen auf.
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Die richtigen Fragen zur richtigen Zeit. |
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Es ist nicht leicht, jemanden zu überzeugen. Einen Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und ihn zum Kauf zu motivieren, ist allerdings nicht nur nicht leicht, sondern sogar oft richtig schwer. Schließlich ist der Kunde dem Verkäufer gegenüber grundsätzlich misstrauisch. Umso wichtiger ist es, dass der Verkäufer in dem Kunden lesen kann wie in einem offenen Buch, denn nur so findet er die richtigen Argumente.
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Eine Sache des Typs |
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Wirft der Kapitän den Anger aus, dann tut er das, damit er keine böse Überraschung erlkebt, wenn er vom Landgang zurückkommt. Der Anker gräbt sich in den Meeresboden ein und das Schiff kann dadurch nicht abgetrieben werden...
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Werfen Sie den Anker aus |
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Wie wäre es, wenn Sie einfach einen großen roten Knopf drücken und Ihr Kunde wäre von Ihrem Produkt überzeugt und würde sofort kaufen? Wenn er es Ihnen aus der hand reißen und nach dem Kauf erzählen würde wie zufrieden er ist? So utopisch wie das klingt, ist es gar nicht...
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Push the button |
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Die Augen gelten als "Spiegel der Seele." Aufmerksame Verkäufer können in ihnen lesen wie ein Buch und einschätzen, was für ein Mensch Gegenüber ist....
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Schau mir in die Augen, Kunde |
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Hunde wittern es, wenn Menschen Angst haben. Aber wussten Sie auch, dass Ihr Kunde es merkt, wenn Sie sich verstellen? Vielleicht nicht immer, aber doch sehr oft. Geschiet das, werden Sie keinen Abschluss machen. |
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Wer sich verstellt, verliert |
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Marc M. Galal gibt wertvolle Tipps zum Thema "erfolgreiches verkaufen. Lesen SIe hier den ersten Teil unseres Dreiteilers: "Der Schlüssel liegt im Bewusstsein" |
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Für Sie gelesen.... |
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Jeder Aussendienstmitarbeiter muss die "Verweildauer" bei seinem Kunden
verkürzen. Ein überhasteter Abschied kann sich allerdings sehr negativ auf künftige
Verkaufsgespräche auswirken. Hier finden Sie zehn Anregungen für einen eleganten "Schluss nach dem Abschluss"... |
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Der Schluss nach dem Abschluss |
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Oft steckt der Teufel im Detail, wenn es um E-Mail-Kampagne geht. Die folgende Checkliste enthaelt 20 Fragen, die SIe sich vor dem Drruecken auf den "SENDEN"- Knopf stellen sollten. mehr im Download als PDF von Kathrin Meyer |
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20 Fragen fuer eine fehlerfreie E-Mail-Kampangne... |
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DirectMailings gehoeren zu den "Klassikern" der Verkaufsfoerderung. Wie Sie Direct Mailings konzeptionieren, zeigt Ihnen diese Checkliste... von E.N.- Detroy, C. Behle/ R. vom Hofe.
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05/08 wie plane ich ein Direct Mailing? |
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Nicht jede Aktion im Vertrieb ist ein Volltreffer. Selbst den besten Vertriebsmitarbeitern unterlaeuft manchmal ein Missgeschick....
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02/08 übliche Fehler vermeiden |
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Es scheint alles klar: Das Internet hat die Welt revolutioniert und unternehmerischer Erfolg haengt direkt mit der Ausgestaltung des virtuellen Netzes als Vertriebs- und Servicekanal zusammen. Spaetestens seit den Errungenschaften des Web 2.0 wird die zunehmende Macht der Verbraucher bewusst. |
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01/08 Ihre Kunden werden Sie lieben! |
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Mit Empathie und Intuition Verkaufsgespräche optimieren... |
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Telefonverkauf |
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Wer fragt, der fuehrt! So einfach ist das. Einerseits. Anderseits will die Kunst des Fragens gelernt sein. Was moechte ich mit der Frage erreichen? Und wie formuliere ich die Frage richtig? Wenn Sie die Antworten darauf parat haben, sind Ihnen effiziente Telefongespraeche gewiss. |
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Mit der richtigen Frage zum Erfolg... |
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Das Beratungsunternehmen "Koenigskonzept" hat zehn Thesen fuer gutes Beschwerdemanagment formuliert. |
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Fuer Sie gelesen... |
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Deutschland Schlusslicht in Sachen Kundenbindung... von Alexander Juenger
Einer aktuellen Erhebung zufolge hält Deutschland in Sachen Kundenzufriedenheit die rote Laterne und belegt in Europa einen Entäuschenden letzten Platz. Der Grund aus Sicht der Verantwortlichen: Der fehlende Zugriff auf relative Infomation...
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Kundenbindung- Deutschland auf dem letzten Platz... |
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Ist der Briefeinstieg misslungen, wandert das wichtige Mailing direkt in den Papierkorb des Kunden. Wer allerdings nicht die richtigen Schlußworte findet, kann sich ebenfalls die Finger verbrennen. Kreative Alternativen fuer die ueblichen Floskeln und die korrekte DIN- Vorgaben kennt ....
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Briefschluss... zu guter Letzt... |
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Die 1. Veranstaltung 2007 war sehr Erfolgreich und ist von rund 15 Teilnehmern
besucht worden. Frank Grunwald hat in Zusammenarbeit mit der Firma Haltenhoff Tueren aus Bad Lauterberg, die Besonderheiten einer Haltenhoff Tuer
erkaert. Frau Himstedt und Herr Broeder von Haltenhoff erklaerten anhand der Ausstellungstueren und Handmuster wie der Aufbau ist und erzaehlten ein wenig von der Haltenhoff- History, die in 4 Jahre 100 Jahre alt wird...
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Rueckblick Seminar Haltenhoff im I-K-Z |
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Wie entwickelt sich der Baumarkt nach der boomartigen Entwicklung mit regelrechten Versorgungsproblemen im Spaetjahr 2006 ? Die Autorin wagt eine realistische Prognose: Vieles spricht auf eine stabile Entwicklung mit einem leichten Zuwachs im nJahr 2007... |
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Marktbelebung im Baugewerbe |
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Heute sind die Haltenhoff Tueren unser Thema. Es wird aufgezeigt was bei Tueren zu beachten ist. Sei es der Einbau, seit es die Technik, und und und.
Der Vortrag wird ca. 2 Std. dauern, danach haben Sie die Moeglichkeit sich von den
Produkten vor Ort zu ueberzeugen. Es steht Ihnen der Aussendienst sowie Vertreter der Firma Haltenhoff Rede und Antwort. Nutzen Sie die Chance sich
von den Vorteilen der Firma Haltenhoff zu ueberzeugen... |
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Anmelung zur Veranstalung am 26.01.2007 |
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Vortrag anlaesslich der Hessischen Fenstertage durch Herrn Karl Friedrich Redlbacher von MMT Kurt Buck GmbH, 20354 Hamburg, weitere Informationen
finden Sie unter www.learn2sell.de |
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Persönlichkeitsentwicklung im Vertrieb |
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Die Macht der Emotion- Kunden finden, binden und zurückgewinnen.
Ein Vortrag der 2. Koelner Vertriebstage vom 2. November 2006 in der
IHK- Koeln - CDH Handelsvertreterverband Koeln Bonn Aaachen e.V.
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Die Macht der Emotion als PDF |
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Kalendertest
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